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Le fabricant d'ordinateurs Dell a fait une erreur très coûteuse sur son site Internet taiwanais: il a mis en vente des moniteurs de 19 pouces à écran LCD pour 17,50 $, soit dix fois moins cher que le prix réel.
L'erreur n'est pas passée sous silence: en quelques heures, Dell aurait reçu plus de 140 000 commandes faites par 26 000 clients.
En temps normal, comme l'explique Engadget, Dell aurait envoyé une notice d'erreur à ses clients et la bonne tarification aurait été appliquée.
Or, il se trouve que la Commission de la protection des consommateurs du Taiwan s'est mêlée de l'histoire, après avoir reçu des centaines de plaintes de consommateurs.
Le gouvernement taiwanais a ainsi fortement suggéré à la société américaine d'honorer sa promotion, ce qu'elle a fait. Le prix de 17,50 $ est maintenu pour le premier moniteur acheté.
Les clients qui ont acheté plusieurs écrans LCD recevront un rabais de 35$ par appareil supplémentaire.
(source: Engadget)
par Carine Salvi
Future Shop a fait une erreur similaire, ici au Canada, pour un ordinateur de table il y a quelques années mais ils n'ont pas honoré les commandes parce-que, ici, le citoyen, c'est de la marde même si la loi dit le contraire.
Bien content pour cette compagnie de merde
qu'est Dell. Mais d'un autre coté,
profiter d'une erreur c'est de
L'opportuniste crasse. Ont parle pas ici
de fausse représentation, ont parle d'une
erreur évidente. Exemple, ont va tu mettre
Future Shop en faillite pour une erreur et
après dire tabarnak, le citoyen c'est dla
marde, y'aurais pu nous le donner l'estie
de rabais!
Contrairement à ce que Piotr et sans nécessairement appuyer les politiques souvent douteuses de Future Shop. Les erreurs importantes de prix de Future Shop ont été faites dans le passé sur des ensemble d'ordinateur et la compagnie a honoré son engagement de respect d'exactitude des prix et a vendu les ensemble au prix affiché moins la compensation de 10$. Cela s'appliquait au Québec car nos lois de la protection du consommateur le prescrivent mais ailleurs au Canada, ces lois sont différentes. C'est pourquoi cela a pu ne pas être appliqué ailleurs.
@Wouha: Il faut bien comprendre que 1- ces compagnies font des millions et ne feront pas faillite pour une erreur de ce genre; 2- Taiwan a tres bien agit en obligeant le fournisseur a remplir ses engagements en vendant le PREMIER ordinateur de chaque commande a ce prix la. Si un mec a profiter de l'erreur pour commander 100 ecrans tant pis pour lui car l'erreur etait effectivement evidente.
Si ce genre de reglementation n'est pas appliqué c'est une porte ouverte aux fausses representations. On ne parle pas ici de controler chaque item vendu dans chaque magazin, mais bien de s'assurer que le vecteur unique d'information pour des millions de personne (page web) vende bel et bien un produit existant au prix demandé.
@Xavier concernant la remise de 10$ conforme a leur politique: ils se foutent un peu de la gueule des gens je trouve (dsl pour le langage). Un rabais de 10$ sur 100$, ok, mais un rabais de 10$ sur 5000$ il y a de l'abus quelque part tu ne trouves pas?
Ce genre d'attitude n'est en fait qu'un coup publicitaire pour attirer les gens, je m'explique: je suis future shop et je fais expres d'afficher des prix plus bas que la realite pour que le client saute sur l'occasion, arrivé a la caisse on "constate l'erreur" et on donne une remise a ce dernier. Resultat des courses : le client se dit qu'il devrait aller plus souvent acheter chez futureshop parce que ca leur arrive de faire des erreurs et d'offrir des reductions...
@Xavier
La dernière nouvelle que j'en ai lu est que FS refusait catégoriquement d'honorer le prix annoncé "par erreur" (style $100 au lieu de $1000). Si ils ont changé d'idée, c'est qu'ils se sont fait tordre un bras, ce n'était pas de la bonne volonté.
D'ailleurs, Future Shop sont assez crosseurs, merci. J'ai déjà vu un iPod à $300 un jour et offert à 10% de rabais le lendemain... alors que le prix "courant" était rendu à $330!!! Évidemment, le iPod en question est retombé à $300 la semaine suivante. FS ne sont pas "clean".
D'ailleurs Future Shop et Best Buy font l'objet de beaucoup de plainte à l'OPC, voir
http://ruefrontenac.com/affaires/commercedetail/4406-best-buy-et-future-shop-circulaires-erronees
