Les banques canadiennes revoient leurs systèmes informatiques
10 juin à 08h30 Les banques canadiennes sont à revoir leurs plans d'urgence et leurs programmes informatiques afin d'évaluer leurs points faibles à la suite du problème technique qui a touché la Banque Royale pendant une semaine.    «Nous avons des systèmes vastes et compliqués, soulignait mardi Jeff Keay, porte-parole de la Banque TD. Alors nous voulons y intégrer le plus de sécurité possible.» Mais en fin de compte, il y aura toujours le risque d'être pris de court par des vulnérabilités auxquelles personne n'avait pensé, souligne-t-il. «Vous ne savez pas ce que vous ne savez pas.»    Une mise à jour de routine des logiciels de la Royale, au début de la semaine dernière, a donné lieu à une dysfonction qui a empêché de nombreux clients de voir leur compte mis à jour.    Le problème est survenu alors même que les salaires devaient être déposés dans les comptes et les paiements mensuels (hypothèques, loyers, etc.) devaient y être prélevés.    «Dans un cas pareil, vous avez une bonne raison de vous arrêter et de vous demander comment vous réagiriez, note de son côté Ralph Marranca, de la Banque de Montréal. Nous souhaitons autant que possible en tirer une leçon.»    En fait, l'enseignement est attendu cette semaine, quand la Banque Royale donnera une explication technique pour révéler ce qui a mal fonctionné. Nul doute que les informaticiens des autres banques y seront, pour voir si leurs systèmes ont les mêmes vulnérabilités.    Samedi soir, le président de la Royale, Gordon Nixon, est allé saluer les employés qui s'activaient pour remettre à flot les systèmes de la plus grosse banque à charte au pays.    «Il est venu nous serrer la main et nous remercier pour tout le travail que nous y avons consacré, a raconté l'un d'eux. Il y a sûrement des gens à bout de nerfs mais personne ne nous crie après.»    Selon M. Marranca, la Banque de Montréal exécute environ 20 000 mises à jour de ses ordinateurs dans une année et les techniciens font des tests rigoureux pour s'assurer que ces manoeuvres ne causent pas, par inadvertance, plus de problèmes qu'elles n'en résolvent.    Pour Frank Switzer, de la Banque Scotia, aucune des concurrentes de la Royale ne veut tirer avantage de la dysfonction. «Ce n'est pas une situation de concurrence, nous travaillons tous de concert pour remettre nos systèmes en route.»    Ainsi, les banques concurrentes s'emploient à ajuster les comptes de leurs clients dans les cas de transactions qui impliquent des données transférées depuis la Banque Royale.    À la Banque CIBC, les gérants de succursale ont eu pour consigne, la semaine dernière, de s'assurer que les clients touchés par le pépin à la Royale auraient de l'argent disponible au moment requis. «Et cela sans frais d'intérêt», a signalé le porte-parole Rob McLeod.        © La Presse Canadienne, 2004 Envoyer à un(e) ami(e) Nos dernières nouvelles: Abonnez-vous gratuitement au Sony, Samsung, Sharp et Pioneer sur le LCD Bell : les techniciens voteront-ils la grève ? Publicité dans les jeux : ça va exploser ! CRTC : déréglementation des services non-essentiels dans les télécoms Nokia remporte une manche contre Qualcomm Toutes les manchettes Bulletin bénéfice.net (quotidien et en HTML - exemple) Bulletin BRANCHEZ-VOUS.com (bi-hebdomadaire et en HTML - exemple) Votre adresse de courriel: