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 Les CLINIQUES MÉDICALES à l'ère d'Internet |
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L'Internet et les technologies de l'information (TI) qui y sont reliées ont des impacts considérables sur tous les secteurs d'activités. Leurs impacts se font sentir chez leurs adhérents en permettant la hausse des revenus, la diminution des coûts d'opération ou encore l'amélioration du service à la clientèle. Pour les cliniques et les médecins, il en va de même. L'utilisation d'Internet par les médecins Difficile de parler d'Internet et des technologies qui y sont reliées sans se demander si elles font partie de la réalité quotidienne du secteur étudié. Selon une étude de la firme de recherche eMarketer, 83 % des médecins canadiens ont recours à Internet pour une utilisation reliée au travail comparativement à un taux de 60 % pour la population active canadienne. Les médecins l'utilisent principalement pour faire des recherches reliées à des problèmes médicaux ou pour recueillir des informations sur des médicaments, mais aussi pour suivre des cours en ligne et même pour commander des produits médicaux. Internet transforme aussi la relation patient/médecin. De plus en plus de professionnels de la santé utilisent Internet pour améliorer cette relation en engageant un échange en ligne avec des patients ou encore pour suggérer un appui additionnel en leur recommandant des sites reliés à leurs problèmes, où ils trouveront de l'information additionnelle mais aussi des groupes de support et de discussion. Les raisons d'investir en TI et les applications porteuses de valeur Avec cette utilisation de plus en plus répandue d'Internet, les investissements dans le secteur des technologies prennent de plus en plus de place dans les frais totaux d'exploitation d'une clinique. Selon une étude effectuée en 2002 par la firme PriceWaterhouseCoopers aux États-Unis, 40,2 % des cliniques sondées attribuaient de 2 à 4 % de leur budget total d'exploitation aux technologies alors que 27,3 % y attribuaient plus de 4 %. Si les investissements sont en hausse, les questions reliées au retour sur l'investissement et la planification deviennent des éléments de plus en plus cruciaux. Les raisons de déployer de tels efforts sont nombreuses pour les médecins. Parmi les principales nous trouvons : les demandes croissantes des patients; les nombreuses exigences des partenaires; la hausse de la performance financière de la clinique; l'amélioration du service offert ainsi que la nécessité de gérer le risque. Concrètement, les applications pouvant être utilisées par les cliniques afin de répondre à leurs objectifs d'affaires dépendent de leurs priorités et de la planification effectuée. Les applications de télésanté les plus utilisées et ayant démontré un retour sur l'investissement immédiat sont les suivantes : - La facturation électronique pour les activités non couvertes par l'assurance maladie; - L'utilisation d'un logiciel pour la planification des horaires des médecins; - L'installation d'un logiciel permettant la gestion financière de la clinique; - L'informatisation des dossiers patients permettant de limiter les erreurs et de faciliter l'archivage et la consultation; Un outil de plus en plus incontournable : un terminal de poche mobile Les terminaux de poche mobiles permettent aux médecins de gérer leurs horaires, de faire de la dictée vocale, de prendre des notes, d'avoir accès rapidement à toutes les informations relatives à un médicament, d'effectuer des ordonnances électroniques et d'effectuer la consultation des dossiers patients. Dans une visée d'intégration avec les différents intervenants du secteur de la santé, ces terminaux peuvent être d'une grande utilité pour interagir avec les données d'un hôpital ou encore pour télécharger les résultats d'analyses de laboratoire antérieurs afin d'éviter de répéter des étapes déjà franchies et d'effectuer des économies de temps et d'argent. Les outils utilisés pour aider les patients Comme nous l'avons mentionné précédemment, l'Internet permet d'améliorer la relation patient/médecin. Tout d'abord, avec l'abondance des sources d'information, les patients se présentent de plus en plus préparés et informés dans le cabinet du médecin. En outre, le médecin peut utiliser les sources Internet pour accentuer l'appui offert au patient en lui suggérant des sources fiables et relatives à son diagnostic. Les cliniques peuvent elles aussi améliorer leur relation avec leurs patients en haussant les services offerts. Trois autres applications reliées à l'Internet et utilisées par les médecins afin de satisfaire les patients deviennent des incontournables : les dossiers de santé électroniques (DSÉ), les ordonnances électroniques et le monitorage1 à distance pour la surveillance de l'état du malade. Internet et ses technologies jouissent d'une excellente situation dans le milieu des cliniques médicales. En effet, peu de secteurs peuvent miser sur une utilisation et une sensibilisation accrue des technologies par leurs dirigeants, les médecins. De plus, la santé constitue le sujet de prédilection des internautes canadiens. En effet, un sondage mené par Ipsos-Reid en 2002 révèle que 66 % des internautes canadiens ont déjà visité un site Internet traitant de la santé et que davantage de Canadiens ont consulté de l'information reliée au domaine de la santé qu'à sur tout autre sujet. Les technologies permettent l'amélioration des soins, la réduction des coûts d'opération et, par le fait même, contribuent à la rentabilité des cliniques : tout est en place pour l'éclosion de nouvelles pratiques! Par Guillaume Brunet , M.Sc. Commerce électronique, Adviso Conseil 1 - Ensemble des techniques utilisant un moniteur pour la surveillance de certaines fonctions physiologiques ou de diverses constantes biologiques d'un malade.
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Adviso Conseil est une firme d'experts indépendants en stratégie d'affaires électroniques. Adviso planifie et gère les projets d'affaires électroniques de plusieurs entreprises de renom et offre des services de conseil, formation et recherche. Notre objectif est de permettre à nos clients de tirer le meilleur profit d'Internet et des technologies associées. |
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