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 Vos compétiteurs jouissent d’une plus grande NOTORIÉTÉ? RÉFÉRENCEZ! |
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Il faut tout de suite mettre cartes sur table : la notoriété, qui se définit par la reconnaissance de votre marque par les consommateurs, offre un avantage majeur sur l’Internet lorsqu’elle est forte. Pourquoi ? L’Internet permet la découverte de plusieurs nouvelles entreprises méconnues d’un consommateur pour la recherche d’un produit ou d’un service donné. La notoriété permet de mettre en confiance immédiatement le consommateur et facilite la recherche du site de l’entreprise en question. Ces deux avantages permettent souvent de convertir plus de visiteurs en clients, en ligne ou hors-ligne (pour chaque dollar dépensé en ligne par les consommateurs américains, 1,70$ est dépensé hors-ligne mais a directement été influencé par Internet ). L'état des lieux Comment les consommateurs trouvent-ils votre site ? 41% des fois, les internautes utilisent un moteur de recherche pour trouver un site susceptible de répondre à leurs besoins pour un produit ou un service. 28% du temps, ils tenteront plutôt de « deviner » l’URL (l’adresse internet) d’un site s’ils croient connaître une entreprise qui serait en mesure de répondre à leurs besoins . Cette « devinette » est uniquement possible si l’entreprise recherchée jouit d’une importante notoriété. Par exemple, un consommateur désireux d’effectuer l’acquisition d’un nouveau téléviseur tentera de se rendre directement sur le site de fournisseurs potentiels qu’il est en mesure d’imaginer, par exemple, www.sony.com. Par contre, cela ne sera pas possible pour une entreprise telle « Chez Maurice Télévisions » (exemple fictif). Donc, un positionnement efficace dans les engins de recherches représente une manière de contourner un manque de notoriété, à tout le moins pour la recherche et la découverte de vendeurs potentiels pour un produit ou service recherché. Un exemple éloquent Un exemple éloquent de ce fait est l’entreprise de distribution de fleurs FTD. De renommée internationale, elle jouit probablement de la plus forte notoriété dans ce domaine. Confiante qu’elle attirerait les clients en ligne aussi facilement qu’hors-ligne, FTD aurait négligé d’investir en référencement et de considérer ce critère dans le développement de son site et des outils offerts en ligne à ses clients. Résultat : proflowers.com, un petit concurrent inconnu jusqu’alors, lui aurait grugé une portion importante de son marché uniquement via un positionnement intelligent dans les moteurs de recherche. En fait, FTD n’apparaît pas dans les trois premières pages des moteurs pour des expressions aussi importantes que « flower arrangements » ou « flower delivery », alors que son nouveau concurrent apparaît le premier. L’occasion à saisir Des recherches américaines confirment qu’il existe une opportunité d’accroissement des ventes pour les joueurs avec une faible notoriété, au dépend des grandes entreprises s’assoyant sur leur notoriété hors-ligne, en négligeant les efforts de référencement. Parmi les 100 plus grandes entreprises américaines, seulement 9% jouissent d’un référencement efficace, alors que 44% n’en font tout simplement pas. L’autre 47% balbutie ses premiers efforts à ce chapitre . Autre donnée intéressante, le peu de grandes entreprises qui accordent une importance au référencement ne le font pas toujours bien : en effet, plusieurs référenceront des termes qui se rapportent à eux plutôt que de penser au processus décisionnel de leurs clients. C’est-à-dire qu’ils optimiseront pour les moteurs de recherche le nom de leur entreprise au lieu d’utiliser des expressions de recherches utilisées par les consommateurs pour verbaliser leur recherche, telles « télévision au plasma » ou « téléviseur haute définition » et ainsi de suite. Il s’agit donc vraiment d’une occasion à saisir pour les plus petits joueurs qui doivent lutter contre des grandes marques bien établies. Pareille opportunité n’a pas son pareil en marketing traditionnel, les grandes entreprises n’ayant pas toujours la flexibilité nécessaire pour s’adapter rapidement aux nouvelles façons de faire de leurs clients. Profitez-en ! Par Jean-François Renaud, M.Sc. Commerce électronique, d'Adviso Conseil 1 - The Dieringer Research Group, Octobre 2004 2 - How US Consumers Find the Web Sites They Use to Research a Purchase, Doubleclick 2003 3 - Oneupweb, Août 2004 4 - Oneupweb, Août 2004
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Adviso Conseil est une firme d'experts indépendants en stratégie d'affaires électroniques. Adviso planifie et gère les projets d'affaires électroniques de plusieurs entreprises de renom et offre des services de conseil, formation et recherche. Notre objectif est de permettre à nos clients de tirer le meilleur profit d'Internet et des technologies associées. |
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