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 Le VOYAGE en ligne : la promotion de votre site Internet |
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Votre entreprise opère un site Web qui vend des produits voyage et vous faites évidemment tous les efforts possibles pour le promouvoir auprès de vos clients et espérez obtenir de nouvelles ventes en provenance du Web. Peut-être en êtes-vous plutôt à raffiner votre stratégie pour en augmenter le taux de conversion en ventes avec votre base de visiteurs existants ? Mais vous êtes-vous déjà demandé ce qui se passe dans la tête de votre consommateur ? Comment celui-ci aboutit-il sur votre site et comment passe-t-il à l'action ? Cette série d'articles est un guide de trois grands éléments d'une stratégie d'affaires électroniques d'un site commercial de voyage en ligne : la promotion, l'appel à l'action et le point de vue du consommateur. Débutons avec ce premier article sur la promotion de votre site, comment faire atterrir un consommateur sur votre site ? Atterrir sur votre site : trois principales pistes Avant de penser à vendre des billets d'avion en ligne, il vous faudra penser à « vendre » votre site et votre entreprise à vos visiteurs. Trois sources de trafic principales sont constatées : engins de recherche, navigation directe (le visiteur tape l'adresse de votre site) et lien d'un site tiers. Les engins de recherche L'engin de recherche est la principale piste utilisée pour atterrir sur votre site, mais comment celui-ci cherche-t-il et comment vous positionner dans son processus décisionnel. Premier point à noter, le consommateur de voyage effectue des recherches précises (deux ou trois mots-clés) : vol Paris Montréal, hôtel Montréal, vol à rabais. Positionnez-vous donc sur des expressions précises qui caractérisent votre offre, et surtout sur une offre que vous savez compétitive et qui se distingue vraiment sur la place de marché. Car le consommateur obtient beaucoup d'information très rapidement et est en mesure de comparer. Aussi, sachez que référencer des expressions précises est moins coûteux et extrêmement plus efficace que des expressions génériques telles vols ou voyage. La compétition est féroce dans cette industrie et l'importance de faire un bon choix de mots-clés complété d'une offre solide est le nerf de la guerre. Je parle autant du référencement organique (résultats naturels non commandités) que du référencement payant (achat de mots-clés). La navigation directe Le référencement est d'autant plus important si votre marque ne jouit pas d'une notoriété aussi grande que celle de vos compétiteurs (Air Canada et Expedia par exemple). Ceux-ci jouissent d'un trafic occasionné par la navigation directe, proportionnellement très important par rapport au trafic généré par les engins de recherche. Vous pouvez lire un de mes précédents articles sur le sujet : Vos compétiteurs jouissent d'une plus grande notoriété ? Référencez ! Pour augmenter cette source de trafic, vous pouvez également faire des campagnes hors-ligne comme par exemple vous associer à des événements locaux ciblés. N'oubliez pas d'utiliser un URL distinct et contextuel (ex : www.adviso.ca/rss-blogue) pour mesurer le succès de votre campagne et offrir à vos visiteurs un contenu ciblé qui augmentera les chances de les convertir en clients. De plus, ces URL sont plus faciles à retenir pour le consommateur. Les sites tiers Finalement, le trafic provenant des liens tiers peut s'avérer extrêmement profitable et il existe plusieurs façons d'en créer. Utiliser les communautés de votre industrie est une façon car celles-ci sont de plus en plus présentes dans le processus décisionnel de vos consommateurs, notamment grâce à leur neutralité (parfois relative). Elles jouissent également d'une présence naturelle optimisée dans les engins de recherche à cause du volume de contenu qui y est créé par les commentaires des visiteurs. Une autre stratégie est de se doter d'un programme d'affiliation qui incite des sites tiers à vous référer leurs visiteurs ciblés. Un lien efficace vers votre site, une commission intéressante basée sur les résultats et une mesure efficace de la performance des affiliés sont les ingrédients d'un programme d'affiliation efficace. Cette stratégie est l'une des clés du succès de Amazon , le plus important site de détail au monde. L'échange de liens avec d'autres entreprises locales ou complémentaires peut également contribuer à augmenter votre trafic. Il ne faut pas non plus oublier que la présence de liens vers votre site sur des sites externes augmente votre positionnement dans les engins de recherche. Une fois attiré sur votre site, il faut permettre au consommateur de passer à l'action. Pour ce faire, il faut respecter certains critères exigés par le consommateur, sujets qui seront abordés dans mes deux prochains articles. Abonnez-vous au Point de repère pour ne rien manquer ! Par Jean-François Renaud , M.Sc. Commerce électronique, Adviso Conseil
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Adviso Conseil est une firme d'experts indépendants en stratégie d'affaires électroniques. Adviso planifie et gère les projets d'affaires électroniques de plusieurs entreprises de renom et offre des services de conseil, formation et recherche. Notre objectif est de permettre à nos clients de tirer le meilleur profit d'Internet et des technologies associées. |
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